VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY 

Článok 1

Všeobecné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim.

2. Identifikačné údaje obchodníka:

   Obchodné meno: Demo predajca

   Sídlo/Adresa: Hlavná 0, 04001 Košice

   IČO: 00000000

   DIČ: 00000000

   Kontaktné údaje:

   tel: ,

   e-mail: demopredajca@chcemtermin.sk

   (ďalej v texte len „Obchodník“).

3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa registruje prostredníctvom internetového obchodu obchodníka alebo si prostredníctvom neho objedná tovar alebo službu.

4. Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

5. Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Košice.

Článok 2

Predmet zmluvy

1. Predmetom zmluvy (kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby) sú položky tovarov a/alebo služieb výslovne uvedené v objednávke kupujúceho, ktorá bola potvrdená obchodníkom. Pod tovarom sa rozumejú fyzické produkty a pod službou sa rozumie najmä online rezervácia termínu na konkrétnu službu.

2. Množstvo, vlastnosti, ceny a ostatné údaje obsiahnuté na webovom sídle obchodníka sú záväznými údajmi v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.

3. Odoslaním objednávky na online rezerváciu termínu kupujúci berie na vedomie, že k samotnému fyzickému poskytnutiu a vyúčtovaniu služby dôjde v dohodnutom termíne v prevádzke obchodníka, ak nie je výslovne uvedené inak.

4. Obchodník sa zaväzuje dodávať produkty a služby bez vád, v súlade so špecifikáciou v objednávke a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

5. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje svoj súhlas s tým, že tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sa budú vzťahovať na všetky zmluvy uzavreté na akomkoľvek webovom sídle obchodníka, na základe ktorých obchodník dodá kupujúcemu produkt (tovar alebo online rezerváciu služby), ako aj na všetky vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim vzniknuté najmä pri uzatváraní zmluvy, realizácii online rezervácie, odstúpení od zmluvy a prípadnej reklamácii.

Článok 3

Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci objednáva produkt (tovar alebo online rezerváciu služby) prostredníctvom internetového obchodu obchodníka, prípadne telefonicky alebo e-mailom. Takto vykonaná objednávka sa chápe ako návrh na uzavretie zmluvy na diaľku.

2. Pri každej objednávke je kupujúci povinný uviesť identifikačné a kontaktné údaje potrebné pre jej vybavenie (meno, priezvisko, adresu, telefón, e-mail; podnikatelia aj IČO, DIČ). Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané výhradne na účely plnenia zmluvy v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.

3. Odoslaním objednávky kupujúci výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu. Tlačidlo potvrdzujúce objednávku v internetovom obchode je označené jednoznačnou formuláciou „Objednávka s povinnosťou platby“.

4. Po doručení objednávky bude kupujúcemu zaslané automatické e-mailové potvrdenie o prijatí objednávky do systému. Toto potvrdenie má len informatívny charakter a nie je akceptáciou návrhu na uzavretie zmluvy.

5. Zmluva vzniká momentom doručenia výslovného potvrdenia objednávky zo strany obchodníka na e-mailovú adresu kupujúceho (akceptácia objednávky). Od tohto momentu je zmluva uzatvorená a záväzná.

6. Kupujúci má právo stornovať objednávku fyzického tovaru bez akýchkoľvek poplatkov do momentu jej záväzného potvrdenia obchodníkom podľa bodu 5 tohto článku.

7. Komerčné storno podmienky pre online rezervácie služieb (mimo zákonnej 14-dňovej lehoty):

   1. Ak už uplynula zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (alebo ak k tejto lehote nedošlo z dôvodov podľa Čl. 9bodu 3týchto VOP), kupujúci je oprávnený zrušiť (stornovať) alebo zmeniť zarezervovaný termín služby najneskôr 48 hodín pred plánovaným začiatkom poskytnutia tejto služby. Zrušenie musí byť oznámené e-mailom alebo prostredníctvom rozhrania webu.

   2. Pri takomto zrušení alebo zmene termínu viac ako 48 hodín vopred zaniká nárok na vrátenie zaplatenej finančnej sumy. Obchodník však môže na základe vlastného uváženia a v rámci proklientskeho prístupu ponúknuť kupujúcemu možnosť poskytnutia náhradného termínu alebo kreditu (poukazu) na iný produkt alebo službu. Na poskytnutie takejto alternatívnej kompenzácie nevzniká kupujúcemu právny nárok a závisí výhradne od možností a rozhodnutia obchodníka.

   3. Ak kupujúci zruší alebo zmení rezerváciu služby v lehote kratšej ako 48 hodín pred jej začiatkom, alebo sa na zarezervovaný termín nedostaví, zaplatená suma za rezerváciu služby prepadá v celom rozsahu v prospech obchodníka ako náhrada nákladov a ušlého zisku za blokovanie kapacity termínu (storno poplatok 100 %). V takomto prípade kupujúci stráca nárok na vrátenie peňazí, ako aj nárok na poskytnutie náhradného termínu či kreditu.

8. Týmto článkom (bodom 7) nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní v zmysle platných právnych predpisov, s výnimkou prípadov, kedy spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a služba bola úplne poskytnutá. Podrobné podmienky zákonného odstúpenia od zmluvy upravuje osobitný článok týchto VOP.

9. Vlastnícke právo k fyzickému tovaru prechádza na kupujúceho až jeho úplným zaplatením kúpnej ceny a jeho fyzickým prevzatím.

Článok 4

Práva a povinnosti obchodníka

1. Obchodník je povinný:

   1. dodať na základe objednávky potvrdenej obchodníkom kupujúcemu produkt (tovar alebo online rezerváciu služby) v dohodnutom množstve, kvalite, cene a termíne,

   2. zabezpečiť, aby dodaný produkt alebo poskytnutá služba spĺňali všetky podmienky a povinnosti ustanovené platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky,

   3. poskytnúť kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, najneskôr pri dodaní tovaru alebo pred začatím poskytovania služby, potvrdenie o uzavretej zmluve na trvanlivom médiu (napr. e-mailom), spolu so všetkými dokladmi potrebnými na prevzatie a užívanie produktu, vrátane poučenia o predpisoch a informácií o uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) a práva na odstúpenie od zmluvy.

2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny alebo ceny za službu od kupujúceho za podmienok dohodnutých v zmluve a uvedených v týchto VOP.

3. Obchodník má právo stornovať potvrdenú objednávku alebo jej časť v prípade, ak z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo z dôvodov vyššej moci nie je schopný dodať produkt kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene uvedenej v internetovom obchode, o čom kupujúceho bezodkladne informuje a vráti mu už zaplatené finančné prostriedky.

Článok 5

Práva a povinnosti kupujúceho

1. Kupujúci má právo na dodanieproduktu (tovaru alebo online rezervácie služby) v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom potvrdení objednávky obchodníkom.

2. Kupujúci je povinný:

   1. prevziať zakúpený alebo objednaný tovar, resp. využiť zarezervovanú službu v dohodnutom termíne,

   2. zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu (cenu za službu) v dohodnutej lehote splatnosti, vrátane prípadných nákladov na doručenie tovaru.

3. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

4. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy využiť tlačidlo na odstúpenie od zmluvy umiestnené v päte na webovom sídle obchodníka alebo na tomto odkaze https://demo.chcemtermin.sk/orders/OrderWithdrawal/ a vyplnením a odoslaním online formulára. Využitím tejto online funkcie sa odstúpenie považuje za doručené momentom jeho odoslania a obchodník bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí na e-mailovú adresu. Právo na odstúpenie inými zákonnými spôsobmi (napr. listom alebo e-mailom s vyplneným formulárom) týmto nie je dotknuté.

5. V prípade zmluvy o poskytnutí služby (online rezervácia termínu) kupujúci odoslaním objednávky a udelením súhlasu výslovne žiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci berie na vedomie a bol riadne poučený, že udelením tohto výslovného súhlasu stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy. Ak dôjde k čiastočnému poskytnutiu služby pred odstúpením, kupujúci je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie.

Článok 6

Kúpna cena a platobné podmienky

1. Všetky ceny produktov (tovarov a služieb) uvedené na webovom sídle obchodníka sú konečné (vrátane DPH, ak je obchodník platcom DPH). Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu cien. Pre kupujúceho je záväzná cena, ktorá bola uvedená na webovom sídle v momente odoslania objednávky; táto cena sa po odoslaní objednávky už nemení.

2. Kupujúci môže za objednaný produkt alebo službu zaplatiť spôsobmi dostupnými v procese objednávky, najmä:

   1. bezhotovostným prevodom na účet obchodníka,

   2. platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány,

   3. v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere tovaru alebo po fyzickom poskytnutí služby v prevádzke obchodníka,

   4. na dobierku pri doručení tovaru kuriérskou službou.

3. Pri kúpe fyzického tovaru je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu spolu s nákladmi na dopravu (prepravné) a prípadným poplatkom za dobierku. Celková výška týchto nákladov je kupujúcemu jasne zobrazená v nákupnom košíku pred definitívnym odoslaním objednávky. Pri online rezervácii služieb sa náklady na dopravu neúčtujú.

4. Kúpna cena sa považuje za zaplatenú momentom pripísania celej sumy na účet obchodníka alebo schválením transakcie prostredníctvom platobnej brány. Obchodník si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny. Doklad o kúpe (faktúra) slúži zároveň ako daňový doklad a je kupujúcemu zaslaný elektronicky alebo odovzdaný s produktom.

5. Ak kupujúci nezaplatí obchodníkovi celú cenu v dohodnutej lehote alebo pri prevzatí produktu, obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť a požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov. Vrátenie už zaplatenej ceny z dôvodu jednostranného odstúpenia zo strany kupujúceho je možné len za podmienok stanovených zákonom a týmito VOP.

Článok 7

Dodacie podmienky a zodpovednosť za vady

1. Dodacie lehoty a spôsoby dodania sa líšia v závislosti od charakteru objednaného produktu (tovar alebo rezervácia služby). Presný termín dodania tovaru alebo poskytnutia služby bude kupujúcemu oznámený v e-maile potvrdzujúcom objednávku (akceptácia objednávky).

2. Dodanie fyzického tovaru: Štandardná lehota dodania je od 3 do 10 pracovných dní od potvrdenia objednávky obchodníkom. Obchodník sa zaväzuje dodať tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak obchodník nemôže tovar dodať z dôvodu nedostupnosti, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a do 14 dní mu vráti všetky zaplatené finančné prostriedky, ak sa nedohodnú na náhradnom plnení. Kupujúci si volí spôsob dopravy v procese objednávky.

3. Dodanie online rezervácie služby: Za dodanie zmluvného plnenia sa považuje moment doručenia potvrdenia rezervácie (vybraného termínu a času) na e-mailovú adresu kupujúceho. K samotnému fyzickému poskytnutiu služby dôjde v zarezervovanom termíne v prevádzke obchodníka.

4. Kupujúci je povinný skontrolovať fyzický tovar bezodkladne po doručení. V prípade zistenia zjavných vád alebo poškodenia zásielky prepravou je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť obchodníkovi a uplatniť reklamáciu.

5. Pri poskytnutí služby je kupujúci povinný skontrolovať rozsah a kvalitu plnenia. Ak zistí vady alebo nesúlad s objednávkou, odporúča sa uplatniť výhrady bezodkladne u prítomného personálu obchodníka. Právo na dodatočné uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) v zákonných lehotách tým nie je dotknuté. Podrobný postup uplatnenia vád tovarov a služieb upravuje Reklamačný poriadok obchodníka vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

Článok 8

Prevzatie tovaru a realizácia služby

1. Kupujúci sa zaväzuje prevziať fyzický tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej v objednávke alebo na mieste určenom pre osobný odber. V prípade online rezervácie služieb sa kupujúci zaväzuje dostaviť sa na miesto poskytnutia služby v zarezervovanom čase a termíne.

2. Pri preberaní fyzického tovaru sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalu a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je oprávnený ju od prepravcu neprevziať. V takom prípade je potrebné s prepravnou spoločnosťou (kuriérom) spísať zápis o škode a bezodkladne o tom informovať obchodníka. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru spôsobené prepravou až po otvorení zásielky, odporúča sa nahlásiť túto skutočnosť obchodníkovi bezodkladne (najlepšie do 24 hodín), aby bolo možné včas uplatniť náhradu škody u prepravcu.

3. Vlastnícke právo k fyzickému tovaru prechádza na kupujúceho momentom jeho faktického prevzatia a úplného zaplatenia kúpnej ceny vrátane nákladov na doručenie.

4. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo zničenia fyzického tovaru prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou. Ak kupujúci tovar neprevezme v dohodnutom termíne z dôvodov na jeho strane, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom, kedy mu obchodník umožnil s tovarom nakladať a kupujúci ho neprevzal. V takomto prípade má obchodník právo požadovať od kupujúceho náhradu nákladov spojených s opätovným alebo márnym doručením zásielky.

5. Pri online rezervácii služieb k prechodu vlastníckych práv k veciam nedochádza. Zodpovednosť a riziká spojené s nevyužitím zarezervovaného termínu služby prechádzajú plne na kupujúceho uplynutím lehoty na storno (t. j. podľa Čl. 3 bodu 7 týchto VOP).

Článok 9

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (do 14 dní)

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy (kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby) uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota plynie:

   1. pri kúpnej zmluve odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou,

   2. pri zmluve o poskytnutí služby odo dňa uzavretia zmluvy (potvrdenia online rezervácie).

2. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením. Na tento účel obchodník poskytuje spotrebiteľovi tieto možnosti:

   1. Online prostredníctvom webového sídla obchodníka: Spotrebiteľ môže využiť špeciálnu online funkciu (tlačidlo na odstúpenie od zmluvy) umiestnenú v päte stránky alebo na tomto odkaze https://demo.chcemtermin.sk/orders/OrderWithdrawal/. Po kliknutí a vyplnení online formulára spotrebiteľ odstúpenie odošle. Obchodník po prijatí tohto elektronického odstúpenia bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na e-mailovú adresu s uvedením dátumu a času prijatia.

   2. V listinnej podobe alebo e-mailom: Zaslaním vyplneného vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (ktorý je prístupný na odkaze https://demo.chcemtermin.sk/customers/cancel-contract-form.pdf) na adresu sídla obchodníka alebo na e-mail: demopredajca@chcemtermin.sk. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

   1. poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby (vzťahuje sa na online rezervácie termínov, ktoré boli kompletne zrealizované),

   2. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

   3. predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

   4. poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

4. Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení:

   1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu sídla/prevádzky obchodníka alebo ho osobne odovzať obchodníkovi. Táto lehota začína plynúť dňom odoslania oznámenia o odstúpení (vrátane dňa odoslania formulára cez online funkciu/tlačidlo pre odstúpenie od zmluvy na webe). Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu (napr. na poštu alebo kuriérovi) najneskôr v posledný deň lehoty. Táto povinnosť neplatí, ak obchodník navrhne, že si produkt vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

   2. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru. To neplatí, ak obchodník vopred výslovne súhlasil, že tieto náklady bude znášať sám, alebo ak si obchodník nesplnil svoju zákonnú informačnú povinnosť o tom, že náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

   3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak je kozmetický výrobok viditeľne použitý, otestovaný alebo je poškodený jeho ochranný hygienický obal). Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru iba v prípade, ak si obchodník nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

5. Povinnosti obchodníka pri odstúpení:

   1. Ak kupujúci (spotrebiteľ) platne odstúpi od zmluvy, obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane kúpnej ceny a nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi.

   2. Obchodník nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady na dopravu, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.

   3. Obchodník vráti kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Kupujúci sa môže s obchodníkom dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia platieb, pokiaľ mu v tejto súvislosti nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

   4. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy (fyzický tovar) nie je obchodník povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť na adresu sídla/prevádzky, alebo kým kupujúci nepreukáže hodnoverným dokladom zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. Táto podmienka zadržania platby neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

6. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o poskytnutí služieb (online rezervácia) po tom, čo udelil výslovný súhlas so začatím plnenia pred uplynutím lehoty podľa Článku 5 bodu 5 týchto VOP, ale pred úplným poskytnutím služby, je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do momentu odstúpenia. Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty sa na akékoľvek storno alebo zmeny termínov vzťahujú výlučne komerčné storno podmienky podľa Čl. 3 bodu 7 týchto VOP.

7. Obchodník si vyhradzuje právo odstúpiť od uzavretej zmluvy alebo zrušiť potvrdenú objednávku (či jej časť) z nasledujúcich dôvodov:

   1. produkt (tovar) sa už nevyrába, prestal sa dodávať alebo je dlhodobo nedostupný,

   2. z kapacitných, technických alebo personálnych dôvodov nie je možné poskytnúť službu v zarezervovanom termíne (v takom prípade obchodník prioritne ponúkne kupujúcemu náhradný termín),

   3. cena produktu uvedená na webe bola zjavne chybná v dôsledku technického omylu alebo systémovej chyby (napr. cena 0 €, prípadne zjavne neprirodzene nízka cena nezodpovedajúca trhovej hodnote), pričom kupujúci o tejto chybe vzhľadom na okolnosti musel vedieť.

8. V prípade odstúpenia zo strany obchodníka podľa bodu 7 tohto článku bude kupujúci bezodkladne informovaný a všetky ním uhradené finančné prostriedky mu budú vrátené najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná.

Článok 10

Zodpovednosť za vady a práva z vytknutia vady (Reklamačný poriadok)

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má produkt (tovar alebo poskytnutá služba) v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru alebo poskytnutia služby (lehota na vytknutie vady). Ak je na tovare (napr. kozmetických výrobkoch) uvedený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, táto lehota trvá do tohto dátumu. Podrobné podmienky upravuje kompletný Reklamačný poriadok obchodníka zverejnený na webovom sídle na adrese https://demo.chcemtermin.sk/customers/reclamation.

2. Kupujúci, ktorý chce uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady (podať reklamáciu), je povinný vytknúť vadu obchodníkovi. V oznámení o vytknutí vady kupujúci uvedie svoje identifikačné údaje, číslo objednávky/faktúry, popis vady a zvolené právo na nápravu. Kupujúcemu sa odporúča pred samotným zaslaním tovaru kontaktovať obchodníka e-mailom alebo telefonicky za účelom dohody o najvhodnejšom a najrýchlejšom postupe.

3. Pri uplatnení vady je kupujúci povinný preukázať, že produkt zakúpil u obchodníka. Obchodník nie je oprávnený podmieňovať prijatie reklamácie dodaním tovaru v originálnom balení. Tovar by mal byť na posúdenie doručený čistý a hygienicky nezávadný.

4. Práva spotrebiteľa pri vytknutí vady tovaru:

   1. Spotrebiteľ má primárne právo na odstránenie vady, a to podľa svojej voľby buď opravou tovaru, alebo jeho výmenou. Obchodník môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak by bol nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.

   2. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (požadovať vrátenie peňazí), ak obchodník vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, alebo ak sa vada prejavila opakovane napriek vykonanej náprave. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru len zanedbateľná.

5. Zodpovednosť pri poskytnutí služby: Obchodník zodpovedá za to, že služba (online rezervovaný termín) bola poskytnutá v súlade s objednávkou, zmluvou a s náležitou odbornou starostlivosťou. Ak služba vykazuje vady, kupujúci má právo na ich bezodkladné bezplatné odstránenie alebo na primeranú zľavu z ceny služby. Vady poskytnutej služby sa odporúča vytknúť ihneď priamo na mieste v prevádzke obchodníka, najneskôr však v zákonných lehotách od poskytnutia služby.

6. Práva zo zodpovednosti za vady nevznikajú a obchodník nezodpovedá za vady, ak:

   1. vada bola spôsobená mechanickým poškodením, zavinením alebo nesprávnym konaním kupujúceho,

   2. produkt bol používaný alebo skladovaný v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho povahe, návodu alebo účelu (napr. vystavenie kozmetických výrobkov priamemu slnečnému žiareniu, mrazu alebo vysokým teplotám),

   3. vada vznikla v dôsledku bežného opotrebovania tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním,

   4. kupujúci o vade pred prevzatím produktu vedel, prípadne mu na ňu bola poskytnutá osobitná zľava.

7. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo kupujúci vadu vytkol. Obchodník vybaví vytknutie vady (rozhodne o náprave, zľave či vrátení peňazí) v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi technickými príčinami.

Článok 11

Záverečné ustanovenia

1. Na vzťahy neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä:

   1. zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

   2. zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,

   3. zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

2. V prípade, ak je kupujúcim podnikateľ, na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

3. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu a dopĺňanie týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená ich zverejnením na webovom sídle obchodníka. Pre konkrétny zmluvný vzťah sú vždy záväzné VOP v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky kupujúcim.

4. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná prioritne vo forme e-mailových správ na adresy uvedené v objednávke alebo na webe obchodníka. V prípade, ak je kúpna zmluva uzavretá v osobitnej písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať rovnako písomnú formu.

5. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu momentom odoslania elektronickej objednávky.

Článok 12

Alternatívne riešenie sporov (Poučenie pre spotrebiteľa)

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na túto neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Príloha č. 1 VOP

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:

• pri kúpnej zmluve (fyzický tovar): kedy Vy alebo Vámi určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar,

• pri zmluve o poskytnutí služby (online rezervácia): od dňa uzavretia zmluvy (potvrdenia objednávky).

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Na tento účel môžete využiť nasledujúce možnosti:

• Online priamo na našom webe: Môžete vyplniť a odoslať online formulár prostredníctvom špeciálnej online funkcie (tlačidla pre odstúpenie od zmluvy) v päte našej internetovej stránky alebo na adrese: https://demo.chcemtermin.sk/orders/OrderWithdrawal/. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (e-mailom) s uvedením presného dátumu a času prijatia.

• Poštou alebo e-mailom: Svoje rozhodnutie môžete zaslať listom na adresu: Hlavná 0, 04001 Košice alebo e-mailom na: demopredajca@chcemtermin.sk. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stiahnutie tu: https://demo.chcemtermin.sk/customers/cancel-contract-form.pdf.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete alebo odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy (najneskôr v 14. deň lehoty). Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie (napr. ihneď po nákupe, kým sa tovar ešte expeduje). Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám.

Obchodník nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady na dopravu, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.

Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Pri odstúpení od kúpnej zmluvy (fyzický tovar) nie sme povinní vrátiť Vám platby pred tým, ako nám je tovar doručený späť na adresu sídla/prevádzky, alebo kým nepreukážete hodnoverným dokladom zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. Táto podmienka zadržania platby neplatí, ak navrhneme, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby.

• Vrátenie tovaru: Tovar zašlite späť alebo ho osobne odovzdajte na adrese Hlavná 0, 04001 Košice najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Táto lehota začína plynúť dňom odoslania oznámenia o odstúpení (vrátane dňa odoslania formulára cez online funkciu/tlačidlo na webe). Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu (napr. na poštu alebo kuriérovi) najneskôr v posledný deň lehoty. Táto povinnosť neplatí, ak navrhneme, že si produkt vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby.

• Náklady na vrátenie tovaru: Pri odstúpení od zmluvy znášate iba priame náklady na vrátenie tovaru nám alebo osobe, ktorú sme prevzatím poverili. To neplatí, ak sme vopred výslovne súhlasili, že tieto náklady budeme znášať sami, alebo ak sme si nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o tom, že náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

• Zodpovednosť za zníženie hodnoty: Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak je kozmetický výrobok viditeľne použitý, otestovaný alebo je poškodený jeho ochranný hygienický obal). Za zníženie hodnoty tovaru nezodpovedáte iba v prípade, ak sme si nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

• Odstúpenie od zmluvy o službách (Zákonná lehota): Ak ste požiadali o začatie poskytovania služieb (online rezervácie termínu) počas zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy a pred úplným poskytnutím služby od zmluvy odstúpite, ste povinný uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy nám bolo doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. V prípade, že služba už bola s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom úplne poskytnutá, strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

• Komerčné storno podmienky (Mimo zákonnej lehoty): Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy (alebo po jej zániku) sa na zmenu či zrušenie termínu vzťahujú výlučne komerčné storno podmienky. Rezerváciu je možné zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred plánovaným začiatkom služby e-mailom alebo cez web. Pri takomto stornovaní nevzniká nárok na vrátenie finančných prostriedkov. Obchodník však môže kupujúcemu dobrovoľne ponúknuť kompenzáciu formou náhradného termínu alebo kreditu (poukazu) na iné služby, pričom na toto plnenie nie je právny nárok. Ak dôjde k zrušeniu v lehote kratšej ako 48 hodín, zaplatená suma prepadá v celom rozsahu ako 100 % storno poplatok bez nároku na kompenzáciu.

V Košice, dňa 09.07.2026 2:00