REKLAMAČNÝ PORIADOK

(ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY, PRÁVA Z VYTKNUTIA VADY, REKLAMÁCIE)

Článok 1

Úvodné ustanovenia a legislatívny rámec

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, rozsah a spôsob uplatňovania zodpovednosti za vady tovarov a poskytovaných služieb (ďalej len „reklamácia“) medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.

2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

3. Obchodníkom a poskytovateľom je:

   • Obchodné meno: Demo predajca

   • Sídlo/Adresa: Hlavná 0, 04001 Košice

   • IČO: 00000000

   • (ďalej len „obchodník“)

4. Kupujúci odoslaním objednávky obchodníkovi potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a v plnom rozsahu s ním súhlasí.

5. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar a služby zakúpené kupujúcim na webovom sídle elektronického obchodu obchodníka, prostredníctvom elektronickej pošty alebo iným spôsobom na diaľku.

Článok 2

Rozsah zodpovednosti za vady

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má produkt (fyzický tovar alebo poskytnutá služba) v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru alebo dňa poskytnutia služby.

2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah alebo digitálna služba dodávať nepretržite počas dohodnutého obdobia, obchodník zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celého dohodnutého obdobia.

3. Pri zhotovení veci na zákazku alebo poskytnutí individuálnej služby zodpovedá obchodník za vady zhotovenej veci/služby v rovnakej 24-mesačnej lehote odo dňa prevzatia plnenia.

4. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru bezodkladne pri jeho prevzatí, aby zistil prípadné zjavné vady alebo poškodenia spôsobené prepravou.

5. Záruka a nároky z vád sa nevzťahujú na:

   • vady, o ktorých kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy vedel alebo bol na ne obchodníkom výslovne upozornený (napr. tovar predávaný v zľave z dôvodu vady),

   • bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,

   • poškodenie produktu spôsobené neodborným zaobchádzaním, nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo používaním v rozpore s návodom na použitie či povahou výrobku,

   • mechanické poškodenie zo strany kupujúceho alebo tretej osoby, prípadne poškodenie spôsobené vyššou mocou (živelné pohromy, atmosférická elektrina a pod.).

Článok 3

Postup pri uplatnení vady (Vytknutie vady)

1. Ak produkt (tovar alebo služba) vykazuje vadu, za ktorú zodpovedá obchodník, kupujúci má právo túto vadu bezodkladne vytknúť (uplatniť reklamáciu).

2. Kupujúci môže vadu vytknúť na emailovej adrese: demopredajca@chcemtermin.sk alebo písomne/osobne zaslaním tovaru na adresu: Demo predajca, Hlavná 0, 04001 Košice.

3. Na uplatnenie reklamácie sa odporúča použiť Vzorový reklamačný protokol, ktorý je dostupný na stiahnutie na adrese: https://demo.chcemtermin.sk/customers/reclaim-protocol-form.pdf. Kupujúci v protokole uvedie:

   • identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, adresa, kontakt),

   • číslo objednávky alebo daňového dokladu (faktúry),

   • presný popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,

   • ním zvolené právo na nápravu (opravu alebo výmenu).

4. Reklamačné konanie začína dňom, kedy je oznámenie o vytknutí vady spolu s dokladom o kúpe a reklamovaným produktom doručené na adresu sídla alebo prevádzky obchodníka. Ak povaha produktu neumožňuje jeho objektívne predloženie (napr. plne poskytnutá služba), reklamačné konanie začína momentom doručenia jednoznačného oznámenia o vytknutí vady na e-mailovú adresu obchodníka.

5. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo kupujúci vadu vytkol (napr. vo forme e-mailu), v ktorom presne uvedie vytknuté vady tovaru alebo služby.

Článok 4

Práva spotrebiteľa a spôsoby vybavenia reklamácie

V súlade s modernou právnou úpravou má spotrebiteľ v prípade preukázanej vady produktu nasledujúce práva rozdelené do dvoch fáz:

1. Primárna fáza (Právo na nápravu)

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou produktu alebo výmenou produktu za nový bezvadný kus.

• Obchodník môže odmietnuť zosúladenie produktu (opravu alebo výmenu), ak náprava nie je možná alebo by mu spôsobila neprimerané náklady s ohľadom na cenu produktu a závažnosť vady.

• Obchodník vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

2. Sekundárna fáza (Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy)

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí, ak:

• obchodník vadu neopravil ani produkt nevymenil, alebo nápravu odmietol z dôvodu neprimeraných nákladov,

• vada sa prejaví opakovane aj napriek tomu, že sa obchodník pokúsil produkt opraviť alebo vymeniť,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúceho pokusu o opravu alebo výmenu,

• obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Upozornenie: Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie celej kúpnej ceny), ak je vada produktu iba zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša obchodník.

Článok 5

Lehoty na vybavenie reklamácie

1. Obchodník alebo ním poverená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie a poučí spotrebiteľa o jeho právach bezodkladne.

2. Vybavenie reklamácie (oprava, výmena, poskytnutie zľavy alebo vrátenie platby po odstúpení) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

3. Lehota 30 dní na vybavenie reklamácie môže byť predĺžená iba vtedy, ak je to odôvodnené objektívnymi technickými príčinami, ktoré sú mimo kontroly obchodníka (napr. nedostupnosť náhradných dielov na trhu, zložité technologické zhodnotenie nezávislou autoritou), o čom musí obchodník spotrebiteľa pred uplynutím 30-dňovej lehoty písomne informovať s uvedením presného dôvodu a predpokladaného termínu vybavenia.

4. Najneskôr do 30 dní (alebo v predĺženej technickej lehote) odo dňa uplatnenia reklamácie je obchodník povinný vydať kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie (napr. reklamačný protokol s výsledkom opravy, výmeny alebo potvrdením o vrátení peňazí).

Článok 6

Alternatívne riešenie mimosúdnych sporov (ARS)

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na: demopredajca@chcemtermin.sk alebo písomne na adresu sídla, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho spotrebiteľské práva.

2. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (subjekt ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR.

4. Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom európskej platformy alternatívneho riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku, kde hodnota sporu prevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie konania maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

V Košice, dňa 09.07.2026 2:00